Telmex, servicios deficientes y recordatorio de pago

Hoy martes 31 de diciembre de 2019, último día del año, me levanté temprano y salí de casa con intención de dirigirme a una sucursal de Teléfonos de México (Telmex) para pagar el adeudo correspondiente al mes en curso y así lo hice. 

Unas dos horas más tarde, recibí en mi correo electrónico, un recordatorio de esta empresa telefónica (bastante deficiente) en la que me comunicaban que la fecha límite de pago era 1 de enero de 2020. 

Resulta bastante molesto que suceda esto, pues no necesito que me recuerden nada. En los cuatro años que llevo con esta línea telefónica, siempre he pagado puntualmente el servicio y en numerosas ocasiones, este se ha visto interrumpido, como ha ocurrido en últimas fechas en que he reportado mi número porque en un periodo de 24 horas o más, no cuento con el servicio de telefonía. 

Al marcar el número para dar la queja, aparecen varias opciones y al elegir la correspondiente a “problemas con su línea telefónica”, se escucha una grabación en que un merolico ofrece servicios que como usuario no les he solicitado en ningún momento. 

En una situación de este tipo, en que el cliente se siente molesto y frustrado, lo último que quiere es escuchar a un estúpido ofreciendo algo que nadie le pidió. Esta práctica es común en este país en el que no se tiene ningún respeto por el consumidor y Telmex se suma a estas costumbres tercermundista, con singular alegría. 

En un país como México, en que prácticamente nada funciona como debería, cuando el consumidor se ve en la necesidad de contratar algún servicio, opta por el menos deficiente. Este es mi caso, opté por Telmex por ser la menos mala de las compañías telefónicas, lo cual parece condenarme a estar batallando con sus servicios deficientes. Una lástima. 

Adiós a AT&T

Ayer por la noche me fue robado mi teléfono celular Hisense, compañía AT&T que compré un 23 de mayo de 2017 y usé durante todo este tiempo, es decir, un año 10 meses.

Al llegar a casa marqué un número lada 800 para ser atendido por un ejecutivo (creo que su nombre era Álvaro Hernández) a quien le dije que quería inhabilitar el teléfono para que el ladrón no pudiera hacer uso de él. Este señor hizo gala de incompetencia y bloqueó la línea, cuando me dijo lo que había hecho le reclamé y el me respondió que no podía bloquear el aparato (haciendo uso del número IMEI), argumentando mil tonterías. Ante mi enojo y frustración, finalmente accedió a hacer tal cosa y me pidió los dígitos de ese número IMEI.

Esta mañana acudí a una tienda de AT&T, ubicada en la avenida Lázaro Cárdenas en Guadalajara, a un lado de Plaza Las Torres y al preguntar por un equipo económico, el empleado me dijo que no se venden equipos, solamente el servicio con plan.

Resulta que esta empresa de telefonía celular, AT&T le dice a sus clientes qué comprar con su dinero. Me sentí frustrado, pero pregunté por lo que podían ofrecerme, recibiendo un trato pésimo del vendedor, que me informó que con un plan mensual de 225 pesos tenía llamadas y mensajes de texto ilimitados, no así redes sociales. Para lo segundo, necesitaba un plan de 265 pesos, cuando por prepago tengo eso por 200 pesos mensuales.

El asunto no me gustó nada, pero procedí con mi adquisición y este mal empleado me preguntó si contaba con historial crediticio, a lo cual mi respuesta fue negativa y él me dijo que siendo así, tenía que pagar un alto porcentaje del precio del teléfono. Encontré todo tipo de obstáculos para obtener lo que buscaba y decidí que no me convenía seguir con esta compañía, por lo que le dije al muchacho que me atendía que iba a buscar en otra empresa de telefonía celular. Él me respondió “ah, OK”, dándome mi credencial del INE con lujo de desprecio y entonces me dirigí a Telcel en Plaza Las Torres, compañía que había abandonado en marzo de 2014.

Ahí compré un equipo económico Motorola, recibiendo un trato amable y amistoso de los empleados. Les sugerí que le enviaran un pastelillo o algún obsequio simbólico como gratitud a sus vecinos de AT&T por mandarles clientes, siendo su competencia.

Más tarde, busqué información en internet sobre el número IMEI y encontré un portal donde al teclear el número, encontré que el aparato que me robaron anoche no había sido bloqueado y ese empleado de nombre Álvaro Hernández hizo la pantomima, intentando verme la cara de idiota.

Bueno, hasta aquí llegamos con esta compañía AT&T, que tiene empleados que se portan agresivos y faltos de amabilidad con los clientes y una empresa que decide lo que yo compro con mi dinero.

Por mí pueden irse mucho al diablo.